سياسة الاسترداد
توضح هذه السياسة شروط استرداد الأموال للعضوية والائتمانات في StockLibs (stocklibs.com). الموقع يقدم **خدمات رقمية**، والشراء يعني أنك تدرك خصوصية المنتجات الرقمية.
1. حالات الاسترداد المسموح بها
① في غضون **7 أيام من الشراء ولم يتم الاستخدام بعد** (لم يتم استهلاك الائتمانات أو استخدام الميزات الحصرية للعضوية خلال هذه الفترة): يمكن طلب استرداد كامل. ② **الخصم المتكرر أو الزائد**: يمكن طلب استرداد المبلغ الزائد في أي وقت يتم اكتشافه. ③ إذا تعذر استخدام الخدمة بسبب خطأ من الموقع ولم نتمكن من إصلاحه، يتم استرداد المبلغ بنسبة الأيام غير المستخدمة.
2. حالات غير قابلة للاسترداد
① فترات العضوية المستخدمة (بما في ذلك الحصص الحصرية المستهلكة). ② الائتمانات المستهلكة (بعد استخدام الائتمانات لتبادل الخدمات لا يمكن استرجاعها). ③ طلبات العروض / الخصم تُحسب على أساس **المبلغ المدفوع فعلياً** وليس السعر الأصلي. ④ الحسابات المقيدة أو المنتهية بسبب انتهاك شروط الخدمة.
3. كيفية التقديم
يرجى الاتصال بنا عبر «مركز الحساب → مركز الرسائل» أو البريد الإلكتروني في أسفل الصفحة، وتقديم **رقم الطلب** (يمكن العثور عليه في «مركز الحساب → طلباتي»). سنرد ونعالج الطلب في غضون 3 أيام عمل.
4. طريقة الاسترداد ووقت الوصول
يتم الاسترداد **دائمًا عبر وسيلة الدفع الأصلية** (مثل بطاقة الائتمان / Stripe). وقت الوصول يعتمد على الوسيلة، عادةً 5–10 أيام عمل؛ الرسوم وفروق أسعار الصرف تحددها الوسيلة، ولا نفرض رسومًا إضافية على الاسترداد.
5. انتهاء العضوية والتخفيض
بعد انتهاء العضوية، تعود الصلاحيات تلقائيًا إلى المستوى المجاني، **الموقع لا يجدد الاشتراك تلقائيًا**. لن يتم استرداد الأيام المتبقية غير المستخدمة بعد انتهاء الصلاحية (حسب الفترة)، يرجى إعادة الشراء إذا كنت ترغب في الاستمرار.
6. توضيح بشأن الائتمانات
الائتمانات هي شهادات خدمة داخل الموقع، **غير قابلة للسحب أو التحويل**؛ الائتمانات الممنوحة مع العضوية لا تُسترد عند حذف الحساب أو وفقًا لقواعد الأنشطة. الائتمانات المستردة بسبب فشل أو انتهاء مهلة استدعاء الذكاء الاصطناعي لا تعتبر ضمن نطاق الاسترداد.
7. تحديثات السياسة وطرق الاتصال
سيتم توضيح تاريخ التحديث في هذه الصفحة في حال تحديث هذه السياسة. لأي استفسارات متعلقة بالاسترداد، يرجى الاتصال بنا عبر «مركز الرسائل» داخل الموقع أو البريد الإلكتروني في أسفل الصفحة.