Política de reembolso
Esta política explica los términos de reembolso para membresías y créditos de StockLibs (stocklibs.com). El sitio ofrece **servicios digitales**; al comprar, usted reconoce la naturaleza especial de los productos digitales.
1. Casos en los que se puede solicitar un reembolso
① Dentro de los **7 días posteriores a la compra y sin haber utilizado** el servicio (sin consumir créditos ni usar funciones exclusivas de membresía en ese período): se puede solicitar un reembolso completo. ② **Cobro duplicado o excesivo**: independientemente de cuándo se detecte, se puede solicitar la devolución del monto cobrado de más. ③ Si el servicio no puede utilizarse por causas atribuibles al sitio y no podemos repararlo, se reembolsará proporcionalmente a los días no utilizados.
2. Casos en los que no se puede solicitar un reembolso
① Períodos de membresía ya utilizados (incluyendo los límites exclusivos consumidos). ② Créditos ya consumidos (los créditos no se pueden devolver después de ser canjeados por servicios). ③ Pedidos de promociones o descuentos se calculan sobre el **monto real pagado**, no sobre el precio original. ④ Cuentas restringidas o canceladas por violación de los términos de servicio.
3. Cómo solicitar un reembolso
Contáctenos a través del «Centro de cuenta → Centro de mensajes» del sitio o mediante el correo electrónico en el pie de página, proporcionando el **número de pedido** (visible en «Centro de cuenta → Mis pedidos»). Responderemos y procesaremos en un plazo de 3 días hábiles.
4. Método de reembolso y tiempo de procesamiento
Todos los reembolsos se realizarán **al mismo método de pago original** (por ejemplo, tarjeta de crédito/Stripe). El tiempo de procesamiento depende del método y suele ser de 5 a 10 días hábiles. Las comisiones y diferencias cambiarias son determinadas por el método de pago; no cobramos tarifas adicionales por el reembolso.
5. Vencimiento y degradación de la membresía
Al vencerse la membresía, los beneficios vuelven automáticamente al nivel gratuito. **El sitio no renueva automáticamente ni realiza cobros**. No se reembolsarán los días restantes no utilizados (ya que se factura por período). Si desea seguir usando, deberá comprar nuevamente.
6. Explicación de los créditos
Los créditos son comprobantes de servicio dentro del sitio. **No son reembolsables ni transferibles**. Los créditos otorgados por membresía no se restablecen tras eliminar la cuenta o al vencer según las reglas de la actividad. Los créditos devueltos por fallo o tiempo de espera en llamadas de IA no se consideran parte del reembolso.
7. Actualizaciones de la política y contacto
Cualquier actualización de esta política se indicará con la fecha en esta página. Para cualquier pregunta relacionada con reembolsos, contáctenos a través del «Centro de mensajes» del sitio o del correo electrónico en el pie de página.