Rückerstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie beschreibt die Rückerstattungsbedingungen für Mitgliedschaften und Guthaben von Aktienbibliothek StockLibs (stocklibs.com). Wir bieten **digitale Dienstleistungen** an; mit dem Kauf bestätigen Sie, dass Sie die Besonderheiten digitaler Produkte verstehen.
1. Rückerstattungsfähige Fälle
① Innerhalb von **7 Tagen nach Kauf und noch nicht genutzt** (kein Guthaben verbraucht, keine exklusiven Mitgliedsfunktionen genutzt): Vollständige Rückerstattung möglich; ② **Doppel- oder Mehrfachbelastung**: Unabhängig vom Zeitpunkt kann der zu viel berechnete Betrag zurückgefordert werden; ③ Falls der Dienst aus Gründen, die auf uns zurückzuführen sind, nicht nutzbar ist und wir ihn nicht reparieren können, erfolgt eine anteilige Rückerstattung basierend auf den ungenutzten Tagen.
2. Nicht rückerstattungsfähige Fälle
① Bereits genutzte Mitgliedschaftszeiträume (einschließlich verbrauchter exklusiver Mitgliedschaftskontingente); ② Bereits verbrauchtes Guthaben (Guthaben, das für Dienstleistungen eingelöst wurde, kann nicht zurückgegeben werden); ③ Bestellungen mit Rabatt-/Aktionspreisen werden auf Basis des **tatsächlich gezahlten Betrags** berechnet, nicht des ursprünglichen Preises; ④ Konten, die aufgrund von Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen eingeschränkt oder gekündigt wurden.
3. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Kontaktieren Sie uns über das „Kontocenter → Nachrichtenzentrum“ in der Website oder per E-Mail am Seitenende. Geben Sie Ihre **Bestellnummer** an (einsehbar unter „Kontocenter → Meine Bestellungen“). Wir antworten und bearbeiten innerhalb von 3 Werktagen.
4. Rückerstattungsmethode und Zahlungseingang
Rückerstattungen erfolgen stets **auf das ursprüngliche Zahlungsmittel** (z. B. Kreditkarte/Stripe). Die Gutschriftzeit hängt vom Zahlungsmittel ab und beträgt in der Regel 5–10 Werktage. Gebühren und Wechselkursdifferenzen unterliegen dem Zahlungsmittel; wir erheben keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren für Rückerstattungen.
5. Mitgliedschaftsablauf und Herabstufung
Nach Ablauf der Mitgliedschaft fallen die Rechte automatisch auf die kostenlose Stufe zurück. **Wir verlängern nicht automatisch**. Nicht genutzte Resttage werden nicht erstattet (da der Zeitraum als Ganzes berechnet wird). Für eine erneute Nutzung muss ein neuer Kauf getätigt werden.
6. Guthabenerklärung
Guthaben dienen als Dienstnachweis innerhalb der Website und sind **nicht auszahlbar und nicht übertragbar**. Guthaben, die im Rahmen einer Mitgliedschaft verschenkt wurden, werden bei Kontolöschung oder gemäß Aktionsregeln nicht wiederhergestellt. Rückerstattungen von Guthaben aufgrund fehlgeschlagener oder zeitüberschreitender KI-Aufrufe fallen nicht unter die Rückerstattungsregelung.
7. Richtlinienaktualisierungen und Kontakt
Bei Aktualisierungen dieser Richtlinie wird das Datum auf dieser Seite vermerkt. Bei Fragen zur Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte über das „Nachrichtenzentrum“ in der Website oder per E-Mail am Seitenende.