Politique de remboursement
La présente politique explique les conditions de remboursement pour l'adhésion et les crédits du site StockLibs (stocklibs.com). Le site propose des **services numériques** ; en effectuant un achat, vous reconnaissez avoir pris connaissance des spécificités des biens numériques.
1. Cas ouvrant droit à un remboursement
① Dans les **7 jours suivant l'achat et sans utilisation** (aucun crédit consommé ni fonctionnalité exclusivement réservée aux membres utilisée pendant cette période) : remboursement intégral possible ; ② **Double prélèvement ou prélèvement excessif** : peut être remboursé à tout moment pour le montant perçu en trop ; ③ Si le service est indisponible en raison d'une cause imputable au site et que nous ne pouvons pas le réparer, le remboursement est calculé au prorata des jours non utilisés.
2. Cas n'ouvrant pas droit à un remboursement
① Période d'adhésion déjà utilisée (y compris les quotas exclusifs déjà consommés) ; ② Crédits déjà consommés (non remboursables après utilisation pour un service) ; ③ Les commandes promotionnelles ou à prix réduit sont calculées sur le **montant réellement payé**, et non sur le prix d'origine ; ④ Compte restreint ou résilié pour violation des conditions d'utilisation.
3. Comment demander un remboursement
Veuillez nous contacter via le centre de messagerie du site (Compte → Centre de messagerie) ou par e-mail en bas de page, en fournissant le **numéro de commande** (consultable dans Compte → Mes commandes). Nous traiterons votre demande sous 3 jours ouvrés.
4. Mode de remboursement et délai de réception
Tous les remboursements sont **effectués sur le moyen de paiement d'origine** (carte bancaire / Stripe, etc.). Le délai de réception dépend du système de paiement, généralement 5 à 10 jours ouvrés. Les frais de transaction et les écarts de change sont déterminés par le système de paiement ; nous ne facturons pas de frais de traitement supplémentaires.
5. Expiration et déclassement de l'adhésion
À l'expiration de l'adhésion, les avantages reviennent automatiquement au niveau gratuit. **Aucun renouvellement automatique** n'est effectué. Les jours restants non utilisés ne sont pas remboursés (car l'adhésion est facturée par période). Pour continuer à bénéficier du service, veuillez souscrire à nouveau.
6. Informations sur les crédits
Les crédits sont des justificatifs de service sur le site : **non remboursables en espèces, non transférables**. Les crédits offerts avec l'adhésion ne sont pas rétablis en cas de suppression du compte ou de perte selon les conditions de l'offre. Les crédits retournés suite à un échec ou un délai d'appel de l'IA ne relèvent pas du champ du remboursement.
7. Mise à jour de la politique et coordonnées
Toute mise à jour de cette politique sera datée sur cette page. Pour toute question relative au remboursement, veuillez nous contacter via le centre de messagerie du site ou par e-mail en bas de page.